Widerrufsrecht

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU Verbraucher haben das Recht, innerhalb dieser Frist vom Kaufvertrag zurückzutreten 14 Tage ab Erhalt der Ware.

Bei Ausübung des Widerrufsrechts:

  • Das Produkt darf nur in dem Umfang verwendet werden, der zur Überprüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionalität erforderlich ist, wie dies in einem physischen Geschäft möglich wäre.

  • Der Verbraucher ist für alle verantwortlich verminderter Wert Schäden an der Ware, die sich aus einer über das für die Prüfung erforderliche Maß hinausgehenden Nutzung ergeben.

 

 

Bedingungen für die Annahme von Rücksendungen

Zurückgesandte Ware muss den Anforderungen genügen alle der folgenden Bedingungen:

  • das Produkt ist in der Originalverpackung;

  • das Produkt ist unbeschädigt und weist keine Gebrauchsspuren auf;

  • Etiketten, Schutzfolien, Seriennummern, Garantiesiegel und Logos sind intakt;

  • Das Produkt befindet sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt (außer im Falle von Herstellungsfehlern);

  • Die Rücksendung enthält den Vor- und Nachnamen des Käufers, die Bestellnummer und ein ausgefülltes Rücksendeformular.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diesen Bedingungen nicht entsprechen.

Der Kaufvertrag kann nicht gekündigt werden, wenn das Produkt durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt ist oder sich sein Aussehen erheblich verändert hat.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen an Paketautomaten oder Abholstellen, sondern nur über die Kuriere.

 

Rücksendekosten und Gebühren

  • Der Käufer ist dafür verantwortlich Versandkosten für die Rücksendung.

 

 

Garantie und defekte Produkte

Kunden, die defekte Waren oder Garantieprobleme melden, können sich für Unterstützung an uns wenden. Direkt in unserem Online-Shop gekaufte Produkte werden zur Garantieprüfung und gegebenenfalls zur Reparatur oder technischen Bewertung angenommen.

Alle Garantieartikel werden an das autorisierte Garantie-Servicecenter weitergeleitet und anhand des gemeldeten Problems bewertet.

 

 

RÜCKGABEVERFAHREN

Schritt 1 – Kontaktieren Sie den Kundendienst innerhalb 14 Tage des Erhalts des Produkts bei https://hesterworld.comBereitstellung:

  • Vor- und Nachname;

  • E-Mail-Adresse;

  • Bestellnummer;

  • Grund für die Rücksendung und Produktzustand.

Schritt 2 – Wenn die Rücksendeanforderung dieser Richtlinie entspricht, stellt Ihnen der Kundendienst Anweisungen zur Rücksendung und die angegebene Rücksendeadresse zur Verfügung.

Rücksendungen an andere als die vom Kundensupport angegebene Adresse werden nicht akzeptiert.

Schritt 3 – Verpacken Sie das Produkt sicher neu und legen Sie alle erforderlichen Bestelldaten und bereitgestellten Dokumente bei.

Schritt 4 – Versenden Sie die Rücksendung mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer und den eindeutigen Rücksendelink mit.

  • Die Kosten für die Rücksendung sind nicht erstattungsfähig.

  • Rücksendungen ohne Sendungsverfolgungsnummer können abgelehnt werden.

  • Rücksendungen an Paketshops werden nicht akzeptiert.

Schritt 5 – Nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Artikels wird die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden bearbeitet 14 Werktage.

 

 

RÜCKERSTATTUNGEN

Rückerstattungen erfolgen an die ursprüngliche Zahlungsmethode für den Kauf verwendet.

Nach der Bearbeitung werden Rückerstattungen in der Regel auf dem Konto des Kunden angezeigt 3–5 Werktage. Etwaige durch Banken oder Zahlungsdienstleister verursachte Verzögerungen liegen außerhalb unserer Kontrolle.