Tagasimakse poliitika

Seaduslik taganemisõigus (14 päeva)

Kooskõlas EL direktiiv 2011/83/EL jooksul on tarbijal õigus ostulepingust taganeda 14 päeva alates kauba kättesaamise kuupäevast.

Taganemisõiguse kasutamisel:

  • toodet tohib kasutada ainult ulatuses, mis on vajalik selle olemuse, omaduste ja funktsionaalsuse kontrollimiseks, nagu see oleks võimalik füüsilises poes;

  • tarbija vastutab mis tahes vähenenud väärtus kaupade kohta, mis on saadud selliseks kontrolliks vajalikust suuremal kasutamisel.

 

 

Tagastamise aktsepteerimise tingimused

Tagastatav kaup peab vastama kõik järgmistest tingimustest:

  • toode on originaalpakendis;

  • toode ei ole kahjustatud ja sellel puuduvad kasutusjäljed;

  • sildid, kaitsekiled, seerianumbrid, garantiiplommid ja logod on terved;

  • toode on samas seisukorras, mis sai (v.a tootmisdefektide korral);

  • tagastus sisaldab ostja nime, perekonnanime, tellimuse numbrit ja täidetud tagastusvormi.

Müüja jätab endale õiguse keelduda tagastamisest, mis ei vasta käesolevatele tingimustele.

Ostulepingut ei saa üles öelda, kui toode on kahjustatud või selle välimus on oluliselt muutunud mittesihipärase kasutamise tõttu.

Tagastusi me pakiautomaatidesse ega kättesaamise punktidesse vastu ei võta – ainult kullerite kaudu.

 

Tagastamiskulud ja tasud

  • Selle eest vastutab ostja tagastamise saatmiskulud.

 

 

Garantii ja defektsed tooted

Kliendid, kes teatavad defektsest kaubast või garantiiga seotud probleemidest, võivad meiega abi saamiseks ühendust võtta. Otse meie e-poest ostetud tooteid aktsepteeritakse garantiikontrolliks ja vajadusel remondiks või tehniliseks hindamiseks.

Kõik garantiielemendid edastatakse volitatud garantiiteeninduskeskusesse ja hinnatakse teatatud probleemi põhjal.

 

 

TAGASTAMISE KORD

1. samm – Võtke ühendust klienditoega 14 päeva toote kättesaamisest kl https://hesterworld.compakkudes:

  • ees- ja perekonnanimi;

  • e-posti aadress;

  • tellimuse number;

  • tagastamise põhjus ja toote seisukord.

2. samm – Kui tagastamistaotlus vastab sellele poliitikale, edastab klienditugi tagastusjuhised ja määratud tagastusaadressi.

Tagastusi, mis on saadetud muudele kui klienditoe antud aadressidele, vastu ei võeta.

3. samm – Pakkige toode turvaliselt ümber ja lisage kõik nõutavad tellimuse üksikasjad ja esitatud dokumendid.

4. samm – Saatke tagastus teie valitud kulleriga ning edastage meile jälgimisnumber ja kordumatu tagastuslink.

  • Tagastamise saatmiskulud ei kuulu tagastamisele.

  • Ilma jälgimisnumbriteta tagastamisest võidakse keelduda.

  • Pakipoodidesse tagastamist ei aktsepteerita.

5. samm – Peale tagastatud kauba kättesaamist ja ülevaatamist toimub raha tagastamine aja jooksul 14 tööpäeva.

 

 

TAGASTUSED

Tagasimaksed väljastatakse algne makseviis ostuks kasutatud.

Pärast töötlemist kuvatakse tagasimaksed tavaliselt kliendi kontol 3-5 tööpäeva. Pankade või makseteenuse pakkujate põhjustatud viivitused on väljaspool meie kontrolli.