Palautuskäytäntö

Lakisääteinen peruuttamisoikeus (14 päivää)

Mukaisesti EU:n direktiivi 2011/83/EU Kuluttajalla on oikeus peruuttaa ostosopimus 14 päivää tavaroiden vastaanottopäivästä alkaen.

Peruuttamisoikeutta käyttäessäsi:

• tuotetta saa käyttää vain siinä määrin kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden tarkistamiseksi, kuten fyysisessä kaupassa olisi mahdollista;

• kuluttaja on vastuussa kaikista vähentynyt arvo tavaroista, jotka ovat syntyneet sellaisesta käytöstä enemmän kuin tällaisen tarkastuksen kannalta on tarpeen.

Palautuksen hyväksymisen ehdot

Palautettavan tavaran tulee täyttää kaikki seuraavista ehdoista:

• tuote on alkuperäisessä pakkauksessa;

• tuote ei ole vaurioitunut eikä siinä ole käytön jälkiä;

• tarrat, suojakalvot, sarjanumerot, takuusinetit ja logot ovat ehjät;

• tuote on samassa kunnossa kuin vastaanotettu (lukuun ottamatta valmistusvirheitä);

• palautus sisältää ostajan nimen, sukunimen, tilausnumeron ja täytetyn palautuslomakkeen.

Myyjä pidättää oikeuden evätä palautukset, jotka eivät täytä näitä ehtoja.

Ostosopimusta ei voi purkaa, jos tuote on vaurioitunut tai sen ulkonäkö on olennaisesti muuttunut väärän käytön vuoksi.

Emme ota vastaan ​​palautuksia pakettiautomaatteihin tai noutopisteisiin - vain kuriirien kautta.

Palautuskulut ja -maksut

• Ostaja on vastuussa palautuksen toimituskulut.

Takuu ja vialliset tuotteet

Asiakkaat, jotka ilmoittavat viallisista tuotteista tai takuuseen liittyvistä ongelmista, voivat ottaa meihin yhteyttä saadakseen apua. Suoraan verkkokaupastamme ostetut tuotteet hyväksytään takuutarkastukseen ja tarvittaessa korjaukseen tai tekniseen arviointiin.

Kaikki takuutuotteet toimitetaan valtuutettuun takuuhuoltokeskukseen ja arvioidaan ilmoitetun ongelman perusteella.

PALAUTUSMENETTELY

Vaihe 1 – Ota yhteyttä asiakaspalveluun 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta klo https://hesterworld.comtarjoaa:

• nimi ja sukunimi;

• sähköpostiosoite;

• tilausnumero;

• palautuksen syy ja tuotteen kunto.

Vaihe 2 – Jos palautuspyyntö on tämän käytännön mukainen, asiakastuki antaa palautusohjeet ja määritellyn palautusosoitteen.

Muihin kuin asiakastuen ilmoittamiin osoitteisiin lähetettyjä palautuksia ei hyväksytä.

Vaihe 3 – Pakkaa tuote turvallisesti uudelleen ja sisällytä kaikki vaaditut tilaustiedot ja toimitetut asiakirjat.

Vaihe 4 – Lähetä palautus käyttämällä valitsemaasi kuriiria ja anna meille seurantanumero ja yksilöllinen palautuslinkki.

• Palautuksen toimituskuluja ei palauteta.

• Palautukset ilman seurantanumeroita voidaan evätä.

• Palautuksia pakettikauppoihin ei hyväksytä.

Vaihe 5 – Palautetun tuotteen vastaanottamisen ja tarkastuksen jälkeen palautus käsitellään sisällä 14 arkipäivää.

HYVITYKSET

Hyvitykset myönnetään alkuperäinen maksutapa käytetty ostoon.

Kun hyvitykset on käsitelty, ne näkyvät yleensä asiakkaan tilillä 3-5 arkipäivää. Pankkien tai maksupalveluntarjoajien aiheuttamat viivästykset eivät ole hallinnassamme.