Terugbetalingsbeleid

Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

In overeenstemming met EU-richtlijn 2011/83/EU Consumenten hebben het recht om binnen de gestelde termijn de koopovereenkomst te herroepen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van de goederen.

Bij uitoefening van het herroepingsrecht:

  • het product mag slechts worden gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en functionaliteit ervan te verifiëren, zoals mogelijk zou zijn in een fysieke winkel;

  • de consument is hiervoor verantwoordelijk verminderde waarde van de goederen als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig is voor een dergelijke inspectie.

 

 

Voorwaarden voor het accepteren van retourzendingen

Geretourneerde goederen moeten voldoen allemaal van de volgende voorwaarden:

  • het product bevindt zich in de originele verpakking;

  • het product is niet beschadigd en vertoont geen gebruikssporen;

  • labels, beschermfolies, serienummers, garantiezegels en logo's zijn intact;

  • het product verkeert in dezelfde staat als ontvangen (behoudens fabricagefouten);

  • de retourzending bevat de naam, achternaam, bestelnummer en een ingevuld retourformulier van de koper.

De verkoper behoudt zich het recht voor om retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen te weigeren.

Het koopcontract kan niet worden geannuleerd als het product beschadigd is of het uiterlijk ervan aanzienlijk is veranderd als gevolg van oneigenlijk gebruik.

Wij accepteren geen retourzendingen bij pakketautomaten of afhaalpunten - alleen via de koeriers.

 

Retourkosten en -kosten

  • De koper is verantwoordelijk voor verzendkosten retour.

 

 

Garantie en defecte producten

Klanten die defecte goederen of garantiegerelateerde problemen melden, kunnen contact met ons opnemen voor hulp. Producten die rechtstreeks in onze online winkel zijn gekocht, worden geaccepteerd voor garantie-inspectie en, indien nodig, reparatie of technische evaluatie.

Alle garantieartikelen worden doorgestuurd naar het geautoriseerde garantieservicecentrum en beoordeeld op basis van het gemelde probleem.

 

 

RETOURPROCEDURE

Stap 1 – Neem contact op met de klantenondersteuning binnen 14 dagen van ontvangst van het product op https://hesterworld.comverstrekken van:

  • naam en achternaam;

  • e-mailadres;

  • bestelnummer;

  • reden van retourzending en staat van het product.

Stap 2 – Als het retourverzoek aan dit beleid voldoet, zal de klantenondersteuning retourinstructies en het aangegeven retouradres verstrekken.

Retourzendingen die naar een ander adres worden verzonden dan het adres dat door de klantenondersteuning is opgegeven, worden niet geaccepteerd.

Stap 3 – Verpak het product veilig opnieuw en voeg alle vereiste bestelgegevens en meegeleverde documenten toe.

Stap 4 – Verstuur de retourzending met een koerier naar keuze en geef ons het trackingnummer en de unieke retourlink door.

  • De verzendkosten voor retourzendingen worden niet gerestitueerd.

  • Retourzendingen zonder trackingnummer kunnen worden geweigerd.

  • Retourzendingen naar pakketwinkels worden niet geaccepteerd.

Stap 5 – Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel wordt de terugbetaling binnen verwerkt 14 werkdagen.

 

 

TERUGBETALINGEN

Terugbetalingen worden gedaan aan de originele betaalmethode gebruikt voor de aankoop.

Eenmaal verwerkt, verschijnen terugbetalingen doorgaans op de rekening van de klant 3-5 werkdagen. Eventuele vertragingen veroorzaakt door banken of betalingsdienstaanbieders vallen buiten onze controle.