Refusjonspolicy

Lovfestet angrerett (14 dager)

I samsvar med EU-direktiv 2011/83/EU forbrukere har rett til å angre fra kjøpskontrakten innen 14 dager fra datoen for mottak av varene.

Ved bruk av angreretten:

  • produktet kan bare brukes i den grad det er nødvendig for å verifisere dets natur, egenskaper og funksjonalitet, slik det ville vært mulig i en fysisk butikk;

  • forbrukeren er ansvarlig for evt redusert verdi av varene som følge av bruk utover det som er nødvendig for slik kontroll.

 

 

Vilkår for å akseptere returer

Returvarer må oppfylles alle av følgende forhold:

  • produktet er i originalemballasje;

  • produktet er ikke skadet og viser ingen tegn til bruk;

  • etiketter, beskyttelsesfilmer, serienumre, garantiforseglinger og logoer er intakte;

  • produktet er i samme stand som mottatt (unntatt i tilfelle produksjonsfeil);

  • returen inkluderer kjøpers navn, etternavn, ordrenummer og et utfylt returskjema.

Selger forbeholder seg retten til å nekte returer som ikke er i samsvar med disse betingelsene.

Kjøpekontrakten kan ikke kanselleres dersom produktet er skadet eller dets utseende er vesentlig endret på grunn av feil bruk.

Vi aksepterer ikke retur til pakkeautomater eller hentepunkter - kun gjennom budene.

 

Returkostnader og gebyrer

  • Kjøper er ansvarlig for returfraktkostnader.

 

 

Garanti og defekte produkter

Kunder som rapporterer defekte varer eller garantirelaterte problemer kan kontakte oss for å få hjelp. Produkter kjøpt direkte fra vår nettbutikk aksepteres for garantiinspeksjon og om nødvendig reparasjon eller teknisk vurdering.

Alle garantiartikler sendes til det autoriserte garantiservicesenteret og vurderes basert på det rapporterte problemet.

 

 

RETURPROSEDYRE

Trinn 1 – Kontakt kundestøtte innen 14 dager for å motta produktet kl https://hesterworld.comgir:

  • navn og etternavn;

  • e-postadresse;

  • ordrenummer;

  • årsak til retur og produktets tilstand.

Trinn 2 – Hvis returforespørselen er i samsvar med disse retningslinjene, vil kundestøtte gi returinstruksjoner og den angitte returadressen.

Returer som sendes til andre adresser enn den som er oppgitt av kundestøtte, vil ikke bli akseptert.

Trinn 3 – Pakk produktet om på en sikker måte og inkluder alle nødvendige bestillingsdetaljer og dokumenter.

Trinn 4 – Send returen med en kurer etter eget valg og gi oss sporingsnummeret og den unike returlenken.

  • Returfraktkostnader kan ikke refunderes.

  • Returer uten sporingsnummer kan nektes.

  • Retur til pakkebutikker aksepteres ikke.

Trinn 5 – Etter å ha mottatt og inspisert den returnerte varen, vil refusjonen bli behandlet innen 14 virkedager.

 

 

REFUSJON

Refusjon utstedes til original betalingsmåte brukt til kjøpet.

Når de er behandlet, vises refusjoner vanligvis på kundens konto innen 3–5 virkedager. Eventuelle forsinkelser forårsaket av banker eller betalingstjenesteleverandører er utenfor vår kontroll.