Polityka zwrotu kosztów

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Zgodnie z Dyrektywa UE 2011/83/UE Konsumenci mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru.

Korzystając z prawa odstąpienia od umowy:

  • produkt może być używany wyłącznie w zakresie niezbędnym do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonalności, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym;

  • Konsument jest odpowiedzialny za wszelkie zmniejszona wartość towaru powstałego w wyniku użytkowania wykraczającego poza konieczny do takiej kontroli.

 

 

Warunki przyjmowania zwrotów

Zwracany towar musi spełniać wszystko z następujących warunków:

  • produkt jest w oryginalnym opakowaniu;

  • produkt nie jest uszkodzony i nie nosi śladów użytkowania;

  • etykiety, folie ochronne, numery seryjne, plomby gwarancyjne i logo są nienaruszone;

  • produkt jest w takim samym stanie, w jakim otrzymano (z wyjątkiem wad produkcyjnych);

  • zwrot zawiera imię, nazwisko, numer zamówienia oraz wypełniony formularz zwrotu.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu towaru niespełniającego niniejszych warunków.

Od umowy kupna nie można odstąpić, jeżeli produkt uległ uszkodzeniu lub jego wygląd uległ istotnej zmianie na skutek niewłaściwego użytkowania.

Nie przyjmujemy zwrotów do paczkomatów ani punktów odbioru - wyłącznie za pośrednictwem kurierów.

 

Koszty zwrotu i opłaty

  • Kupujący jest odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotnej.

 

 

Gwarancja i produkty wadliwe

Klienci zgłaszający wadliwe towary lub problemy związane z gwarancją mogą skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy. Produkty zakupione bezpośrednio w naszym sklepie internetowym podlegają przeglądowi gwarancyjnemu oraz, w razie potrzeby, naprawie lub ocenie technicznej.

Wszystkie elementy objęte gwarancją są przekazywane do autoryzowanego centrum obsługi gwarancyjnej i oceniane na podstawie zgłoszonego problemu.

 

 

PROCEDURA ZWROTU

Krok 1 – Skontaktuj się z obsługą klienta w ciągu 14 dni otrzymania produktu o godz https://hesterworld.comzapewniając:

  • imię i nazwisko;

  • adres e-mail;

  • numer zamówienia;

  • powód zwrotu i stan produktu.

Krok 2 – Jeśli żądanie zwrotu jest zgodne z niniejszymi zasadami, obsługa klienta przekaże instrukcje dotyczące zwrotu i wyznaczony adres zwrotny.

Zwroty wysłane na adresy inne niż podane przez obsługę klienta nie będą akceptowane.

Krok 3 – Bezpiecznie przepakuj produkt i załącz wszystkie wymagane szczegóły zamówienia oraz dostarczone dokumenty.

Krok 4 – Wyślij przesyłkę za pomocą wybranego kuriera i podaj nam numer śledzenia oraz unikalny link zwrotny.

  • Koszty wysyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi.

  • Zwroty bez numerów śledzenia mogą zostać odrzucone.

  • Zwroty do punktów wysyłkowych nie są akceptowane.

Krok 5 – Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego przedmiotu zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni roboczych.

 

 

ZWROTY

Zwroty pieniędzy są wydawane na oryginalna metoda płatności użyte do zakupu.

Po przetworzeniu zwroty pieniędzy zazwyczaj pojawiają się na koncie klienta w ciągu 3–5 dni roboczych. Wszelkie opóźnienia spowodowane przez banki lub dostawców usług płatniczych są poza naszą kontrolą.