Återbetalningspolicy

Lagstadgad ångerrätt (14 dagar)

I enlighet med EU-direktiv 2011/83/EU konsumenter har rätt att frånträda köpeavtalet inom 14 dagar från dagen för mottagandet av varorna.

När du utövar ångerrätten:

  • produkten får endast användas i den utsträckning det är nödvändigt för att verifiera dess natur, egenskaper och funktionalitet, vilket skulle vara möjligt i en fysisk butik;

  • konsumenten ansvarar för ev minskat värde av varorna som härrör från användning utöver vad som är nödvändigt för sådan kontroll.

 

 

Villkor för att acceptera returer

Returnerade varor måste uppfylla alla av följande villkor:

  • produkten är i originalförpackning;

  • produkten är inte skadad och visar inga tecken på användning;

  • etiketter, skyddsfilmer, serienummer, garantiförseglingar och logotyper är intakta;

  • produkten är i samma skick som mottagits (förutom vid tillverkningsfel);

  • returen inkluderar köparens namn, efternamn, ordernummer och en ifylld returblankett.

Säljaren förbehåller sig rätten att vägra returer som inte uppfyller dessa villkor.

Köpeavtalet kan inte hävas om produkten är skadad eller dess utseende väsentligt förändrats på grund av felaktig användning.

Vi tar inte emot returer till paketautomater eller avhämtningsställen – endast genom bud.

 

Returkostnader och avgifter

  • Köparen ansvarar för returfraktkostnader.

 

 

Garanti & defekta produkter

Kunder som rapporterar defekta varor eller garantirelaterade problem kan kontakta oss för hjälp. Produkter köpta direkt från vår webbutik accepteras för garantibesiktning och vid behov reparation eller teknisk utvärdering.

Alla garantiartiklar vidarebefordras till det auktoriserade garantiservicecentret och bedöms baserat på det rapporterade problemet.

 

 

RETURPROCEDUR

Steg 1 – Kontakta kundsupport inom 14 dagar för att ta emot produkten kl https://hesterworld.comtillhandahåller:

  • namn och efternamn;

  • e-postadress;

  • ordernummer;

  • anledning till retur och produktens skick.

Steg 2 – Om returförfrågan överensstämmer med denna policy kommer kundsupporten att tillhandahålla returinstruktioner och den angivna returadressen.

Returer som skickas till andra adresser än den som tillhandahålls av kundsupport kommer inte att accepteras.

Steg 3 – Packa om produkten på ett säkert sätt och inkludera alla nödvändiga beställningsdetaljer och tillhandahållna dokument.

Steg 4 – Skicka returen med en kurir som du väljer och ge oss spårningsnumret och den unika returlänken.

  • Returfraktkostnader återbetalas inte.

  • Returer utan spårningsnummer kan nekas.

  • Returer till paketbutiker accepteras inte.

Steg 5 – Efter mottagande och inspektion av den returnerade varan kommer återbetalningen att behandlas inom 14 arbetsdagar.

 

 

ÅTERBETALNINGAR

Återbetalningar utfärdas till ursprungliga betalningssätt använd för köpet.

Efter bearbetning visas återbetalningar vanligtvis på kundens konto inom 3–5 arbetsdagar. Eventuella förseningar orsakade av banker eller betaltjänstleverantörer ligger utanför vår kontroll.