Politique de remboursement

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à Directive européenne 2011/83/UE les consommateurs ont le droit de résilier le contrat d'achat dans un délai 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise.

Lors de l’exercice du droit de rétractation :

  • le produit ne peut être utilisé que dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa fonctionnalité, comme cela serait possible dans un magasin physique ;

  • le consommateur est responsable de tout valeur diminuée des marchandises résultant d'une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour une telle inspection.

 

 

Conditions d'acceptation des retours

Les marchandises retournées doivent répondre tout des conditions suivantes :

  • le produit est dans son emballage d'origine ;

  • le produit n’est pas endommagé et ne présente aucun signe d’utilisation ;

  • les étiquettes, les films protecteurs, les numéros de série, les sceaux de garantie et les logos sont intacts ;

  • le produit est dans le même état que celui reçu (sauf en cas de défauts de fabrication) ;

  • le retour comprend le nom, le prénom de l’acheteur, le numéro de commande et un formulaire de retour complété.

Le vendeur se réserve le droit de refuser les retours ne respectant pas ces conditions.

Le contrat d'achat ne peut être annulé si le produit est endommagé ou si son aspect a été considérablement modifié en raison d'une utilisation inappropriée.

Nous n'acceptons pas les retours vers les distributeurs automatiques de colis ou les points de retrait - uniquement par l'intermédiaire des coursiers.

 

Coûts et frais de retour

  • L'acheteur est responsable de frais de retour.

 

 

Garantie et produits défectueux

Les clients signalant des marchandises défectueuses ou des problèmes liés à la garantie peuvent nous contacter pour obtenir de l'aide. Les produits achetés directement sur notre boutique en ligne sont acceptés pour une inspection sous garantie et, si nécessaire, une réparation ou une évaluation technique.

Tous les articles sous garantie sont transmis au centre de service de garantie agréé et évalués en fonction du problème signalé.

 

 

PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 – Contactez le support client dans 14 jours de recevoir le produit à https://hesterworld.comfournissant:

  • nom et prénom;

  • adresse email;

  • numéro de commande ;

  • motif du retour et état du produit.

Étape 2 – Si la demande de retour est conforme à cette politique, le support client fournira les instructions de retour et l'adresse de retour désignée.

Les retours envoyés à des adresses autres que celle fournie par le support client ne seront pas acceptés.

Étape 3 – Reconditionnez le produit en toute sécurité et incluez tous les détails de commande requis et les documents fournis.

Étape 4 – Expédiez le retour en utilisant le transporteur de votre choix et fournissez-nous le numéro de suivi et le lien de retour unique.

  • Les frais de retour ne sont pas remboursables.

  • Les retours sans numéros de suivi peuvent être refusés.

  • Les retours aux points relais ne sont pas acceptés.

Étape 5 – Après réception et inspection de l’article retourné, le remboursement sera traité dans les 14 jours ouvrables.

 

 

REMBOURSEMENT

Les remboursements sont effectués au mode de paiement original utilisé pour l'achat.

Une fois traités, les remboursements apparaissent généralement sur le compte du client dans 3 à 5 jours ouvrables. Tout retard causé par les banques ou les prestataires de services de paiement est hors de notre contrôle.