Conditions d’utilisation

Date d'entrée en vigueur : 2026

Les présentes conditions générales (ci-après – Conditions) régissent l'achat de biens via le site Web https://hesterworld.com exploité par MB « Adsera » (ci-après – nous, nous, notre). Les Conditions sont rédigées conformément aux directives applicables de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs et à la législation nationale impérative.

1. Informations sur le vendeur

MB « Adsera »
Code d’entreprise : 305662231
Adresse enregistrée : Žirmūnų g. 54-56, Vilnius, LT-09226, Lituanie (adresse de correspondance)
Courriel :info@hesterworld.com

2. Champ d'application

Les présentes Conditions s'appliquent à tous les contrats d'achat conclus via le site Web.

Les présentes Conditions ne limitent ni n’excluent les droits obligatoires des consommateurs accordés en vertu de la législation nationale ou de l’Union européenne applicable.

3. Admissibilité à l'achat

Les achats peuvent être effectués par des personnes physiques qui :

• êtes âgé d'au moins 16 ans, ou

• avoir atteint l’âge minimum légal pour conclure des contrats contraignants en vertu de la loi applicable.

Les clients doivent fournir des informations personnelles et de paiement exactes, complètes et à jour lorsqu’ils passent une commande.

Les personnes morales ou physiques souhaitant acheter des biens sur la base d'une pré-facture doivent contacter le service client avant de passer une commande.

4. Informations sur le produit

Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour garantir que les descriptions des produits, les prix et les images sont exacts. Cependant, en raison des différences entre les écrans des appareils, les couleurs ou l'apparence des produits peuvent différer légèrement de celles présentées sur le site Web.

5. Commandes et formation du contrat

Passer une commande constitue une offre d'achat de biens.

Le contrat d'achat n'est conclu qu'après l'envoi par e-mail d'une confirmation explicite de l'acceptation de la commande.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande si :

• le paiement ne peut pas être traité ou autorisé ;

• le produit est indisponible ou retiré de la vente ;

• la livraison sur le territoire spécifié (Lettonie) est limitée ;

• des informations incorrectes ou trompeuses sont fournies ;

• ces conditions sont violées.

Si une commande ne peut être finalisée, le client en sera informé par e-mail.

6. Prix et paiement

Tous les prix affichés sur le Site Web sont en euros (EUR) et incluent la TVA et les taxes applicables.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit et sont affichés séparément lors du paiement.

Les modes de paiement peuvent inclure :

• banque en ligne ou Paysera ;

• contre remboursement (si disponible ; des frais supplémentaires peuvent s'appliquer).

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des annulations causés par les prestataires de services de paiement.

7. Livraison

7.1 Modes de livraison

Les clients peuvent choisir l'une des options de livraison suivantes :

• Livraison par courrier – livraison à l’adresse du client dans un délai d’environ XXX jours ouvrés après paiement ;

• Points de retrait et consignes à colis – livraison dans les lieux de retrait désignés.

Limites d'expédition :

• poids maximum de l'envoi : 20 kg;

• Dimensions du colis de messagerie : côté le plus long 100 cm, longueur totale maximale 200 cm ;

• Tailles des casiers à colis : XS, S, M, L (taille maximale 37 × 44 × 61 cm).

La livraison gratuite est offerte pour les commandes supérieures à €200, comme indiqué sur le Site Internet.

7.2 Inspection à la livraison

A réception de la marchandise, le client doit :

• inspecter l’état extérieur du colis avant de signer la preuve de livraison (POD) ;

• vérifier que le nombre de colis correspond à la documentation de livraison ;

• noter tout dommage ou divergence visible dans les documents de livraison ou refuser la livraison le cas échéant.

7.3 Risque et titre

La propriété des marchandises et le risque de perte ou de dommage sont transférés au client dès la livraison des marchandises.

La livraison est effectuée par des transporteurs tiers (DPD, DHL, UPS, Omniva ou autres transporteurs sélectionnés), qui sont responsables du processus de livraison.

Les délais de livraison sont uniquement indicatifs et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté.

8. Droit de rétractation et retours

8.1 Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, les consommateurs ont le droit de résilier le contrat d'achat dans les délais 14 jours à compter du jour de réception des marchandises.

Pour exercer ce droit, le client doit nous en informer par e-mail dans le délai de rétractation.

8.2 Remboursements

Les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Les remboursements seront traités dans 14 jours ouvrables après réception et inspection des marchandises retournées.

9. Marchandises défectueuses et garantie

Si les marchandises sont défectueuses ou ne sont pas conformes au contrat, le client a le droit de présenter une demande de garantie conformément à la loi applicable.

Les réclamations doivent être soumises par e-mail avec une description du défaut et des preuves à l'appui si possible.

Le modèle HESTER M3 est couvert par une garantie de cinq (5) ans.
Tous les autres modèles sont couverts par une garantie standard de deux (2) ans.

10. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité est limitée au prix payé pour les marchandises achetées.

Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs, sauf lorsque la responsabilité ne peut être exclue en vertu du droit impératif.

11. Force majeure

Nous ne serons pas responsables de l'échec ou du retard d'exécution causé par des circonstances indépendantes de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les grèves ou les interruptions de transport.

12. Loi applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par les lois de la République de Lituanie.

Les litiges de consommation peuvent également être portés devant les tribunaux ou les autorités du lieu de résidence du consommateur, lorsque le droit de l’Union européenne l’applique.

13. Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site Web.

14. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant ces Conditions, veuillez nous contacter :

Courriel : info@hesterworld.com